Acht klantmanagers in acht jaar: ‘Is dit ontmoedigingsbeleid?’

5 juni 2026 om 09:21 Politiek

AMERSFOORT Acht of negen verschillende klantmanagers in acht jaar tijd. Met die ervaring sprak inspreker Vonk woensdagmiddag de commissie Sociaal toe over de zoektocht naar arbeidsparticipatie. Volgens Vonk zorgen de vele wisselingen voor stress, onzekerheid en gebrek aan continuïteit.

door Tobias ten Böhmer 

Een klantmanager werkt namens de gemeente en begeleidt inwoners bij vragen rond werk, inkomen en maatschappelijke participatie. Vaak gaat het om mensen die om uiteenlopende redenen extra ondersteuning nodig hebben. Vonk sprak juist lovend over de persoonlijke inzet van de klantmanagers zelf. De kritiek richt zich niet op hen persoonlijk, maar op het systeem waarin Vonk in acht jaar tijd acht of negen keer opnieuw met een andere klantmanager te maken kreeg. 

WISSELENDE KLANTMANAGERS

,,De hoeveelheid wisselingen zorgt voor heel veel stress. Omdat je constant opnieuw je verhaal moet doen en in de gaten moet houden welke afspraken je gemaakt hebt. Afspraken die je elke keer weer opnieuw moet bevechten. Voor iemand die al kwetsbaar is levert dit bijna een extra baan op.”

Volgens Vonk werkt de situatie verlammend. ,,Je wilt vooruit in je eigen arbeidsparticipatie, alleen dat wordt je nu onmogelijk gemaakt”, zei de inspreker. Aan de gemeente daarom de vraag hoe het kan dat één inwoner in korte tijd met zoveel verschillende klantmanagers te maken kreeg. ,,Is dit landelijk beleid waar de gemeente geen invloed op heeft? Zijn dit regels dat mensen ieder jaar een nieuwe klantmanager moeten hebben omdat niemand aandacht aan dit onderwerp heeft besteed en de regels zo gegroeid zijn of is dit actief ontmoedigingsbeleid?”

PERSOONLIJKE NOOT

Voor Vonk speelt naast de praktische kant ook een persoonlijke kwestie mee: veiligheid. Als openlijk transpersoon moet er bij iedere nieuwe klantmanager opnieuw worden afgetast of er sprake is van afwijzing op identiteit. Die onzekerheid komt bovenop het telkens opnieuw uitleggen van de situatie en het opnieuw maken van afspraken. Volgens Vonk gaat dat ten koste van stabiliteit en maakt het de stap naar initiatief nemen nog moeilijker.

Raadslid Ina Vijzelman (Amersfoort2014) vroeg of de verschillende klantmanagers dan geen eenduidig beleid uitvoeren. Volgens Vonk gaat het om beide: de wisselingen zelf én het verschil in uitvoering. Zo gaf Vonk als voorbeeld dat de ene klantmanager ruimte wilde bieden voor een uitzondering, terwijl de volgende daar niets van wilde weten.

REACTIE VAN DE WETHOUDER

Wethouder Nadya Aboyaakoub-Akkouh reageerde direct op de inspraak. ,,Mensen gaan nou eenmaal weg, mensen worden ziek.” Maar: ,,Acht is wel heel veel, moet ik zeggen.” De wethouder erkende dat het ontbreken van continuïteit problematisch kan zijn. Volgens haar moeten afspraken die met een klantmanager worden gemaakt beter worden vastgelegd, zodat een volgende klantmanager daarop kan voortbouwen. ,,Dat moet wel eenduidiger worden.”

Na afloop bood de wethouder Vonk aan om persoonlijk in gesprek te gaan. Opvallend is dat raadslid Vijzelman aangaf dat het onderwerp van wisselende klantmanagers al eerder in de raad aan de orde is geweest. Of het dit keer leidt tot structurele oplossingen, moet nog blijken.