Briljante Mislukkingen Award voor huisarts met lef

29 maart 2021 om 14:12

Huisarts Dianne Jaspers heeft vorige week de Briljante Mislukkingen Award Zorg in de wacht gesleept. Zij kreeg deze voor het opzetten van een digitaal consult van Huisartsenpost Eemland. Het platform ging op 9 maart vorig jaar van start, aan het begin van de coronapandemie. Lees verder op:

De Stad Amersfoort.nl Premium

Dianne Jaspers was elf jaar lang, tot 2020, huisarts binnen huisartsenpraktijk De Burgt in Barneveld en combineerde die functie met haar directeurschap van Huisartsenpost Eemland, dat in Amersfoort is gevestigd en een dependance heeft in het Hulpverleningscentrum (HVC) aan de Nijkerkerweg in Barneveld. Vorige maand stopte ze als medisch directeur, wel is ze nog verbonden aan het Gezondheidshuis Barneveld.

DRUK NAM TOE In 2019 zag ze de druk op haar huisartsenpost fors toenemen: steeds meer patiënten belden voor een afspraak voor een fysiek bezoek. Toen ze werd benaderd door digitaal triage- en consultatieplatform Docly was ze daarom direct enthousiast. ,,Precies een jaar voor de uitbraak van de coronapandemie begonnen we met een proef van drie maanden. Deze was heel succesvol, maar Docly stopte er desondanks mee. Het bedrijf ging zich uitsluitend richten op de grootste markt, Engeland, en trok zich terug uit Frankrijk en Nederland. Dat we moesten stoppen, vonden we heel teleurstellend. We besloten daarom het project toch door te zetten en in oktober hadden we een nieuwe partner gevonden.’’

SPREEKUUR.NL Samen met Topicus en DigiDok ontstond zo een alternatief platform, spreekuur.nl. Wie ‘s avonds of in het weekend gezondheidsklachten heeft, kan via deze digitale huisartsenpost snel persoonlijk advies van een huisarts krijgen. Via een formulier kan de patiënt vragen beantwoorden. Ook kunnen foto’s en video’s mee worden gestuurd. Met deze informatie kan een huisarts binnen dertig minuten een goed advies geven. Spreekuur.nl is inmiddels beschikbaar in de regio’s Amersfoort, Barneveld Rotterdam en Drenthe.

De coronapandemie hadden we niet voorzien, maar het kwam goed uit. Patiënten hoefden nu niet fysiek naar de huisartsenpost

Het platform ging op 9 maart vorig jaar van start, precies aan het begin van de coronapandemie. ,,Dat hadden we niet voorzien’’, zegt Jaspers. ,,Maar het kwam goed uit. Patiënten hoefden dus niet fysiek naar de huisartsenpost, maar konden een digitaal consult krijgen.’’ Vorig jaar deed Huisartsenpost Eemland 5200 digitale consulten. Jaspers noemt dat aantal ‘redelijk’. ,,Dat lag iets boven ons streefaantal van 5000, maar het gaat nog maar om slechts 7 procent van het totale aantal mensen dat de huisarts belt voor een afspraak. Voor dit jaar ligt het streefaantal op 12 procent.’’

BRILJANTE MISLUKKING Omdat Jaspers wist dat het Instituut voor Briljante Mislukkingen (IvBM) jaarlijks de Briljante Mislukkingen Award Zorg toekent, besloot ze mee te doen. Het instituut heeft tot doel om een positief klimaat voor ondernemerschap te bevorderen door het leren omgaan met risico’s en het waarderen en leren van mislukkingen. Onder een Briljante Mislukking verstaat het instituut dan ook een goed voorbereide poging om iets te realiseren waarbij er een andere uitkomst is dan gepland. ‘Mislukkingen zijn briljant wanneer ervan geleerd wordt en de ervaringen met anderen worden gedeeld’.

Dat sprak Jaspers aan ,,Door mee te doen word je gedwongen om het hele proces te beschrijven en er met een frisse blik naar te kijken. Er zijn zestien typische fouten die je kunt maken.’’ Eén van de fouten die ze achteraf gezien maakte, was een ‘gevalletje van de huid van de beer’. ,,Het digitale consult was een succes in Zweden en we dachten dat één-op-één te kunnen kopiëren naar Nederland. Dat bleek in de praktijk niet het geval, ook al is Zweden ook een EU-land. Met name de terugkoppeling van het consult naar de eigen huisarts van de patiënt ging heel moeizaam. Het leidde tot heel veel administratieve handelingen.’’

De jury van het IvBM was één en al lof over spreekuur.nl: ,,Dit project heeft een duidelijke visie met impact voor zowel artsen als patiënten. Het is goed doordacht en er is vooraf duidelijk een risicomanagement-analyse gedaan en gekeken welke partijen mee moeten doen. De gouden lessen zijn breed toepasbaar en verdienen een groot podium.”

De lessen van alle genomineerden zijn te vinden op de website: www.briljantemislukkingen.nl/

door André van der Velde